Hôm nay rất vui khi nhận được một phản hồi từ người dùng dịch vụ mình đang phát triển, có lẽ sự giản đơn giúp khách hàng hài lòng. Là một dịch vụ phát triển trên internet điều mình đã cảm nhận được và đang thực hiện đó là “tính dịch vụ“, ở đây phải kể đến việc hiểu khách hàng của mình là ai, họ đang cần gì ở mình và có thể đáp ứng nhu cầu của họ ra sao.
Nếu các trang thông tin ở Việt Nam đang sa đà vào thiết kế đồ họa, thay đổi giao diện đến chóng mặt, các thông tin được sắp sếp cồng kềnh, quá nhiều chuyên mục chồng chéo nhau… thì tôi là một độc giả ít thời gian chỉ mong muốn được xem thông tin mình quan tâm, hoặc ít ra là xã hội đang quan tâm, vậy là tôi phải căng óc, căng mắt ra để thỉnh thoảng lượn lờ một vài tờ báo, để cho mình đỡ lạc lõng giữa xã hội tràn ngập thông tin này. Thật sự tôi mất rất nhiều thời gian vô ích của mình cho công việc trên, nhưng chẳng có cách nào khác cả.
Vậy là tôi tiến hành triển khai một sản phẩm, có lẽ nếu không nhận được phản hồi ở trên, tôi chắc sẽ vẫn có ý định nâng cấp sản phẩm của tôi giống đa số các dịch vụ trực tuyến của Việt Nam hiện tại, rồi lại sẽ tăng tính cồng kềnh của giao diện cũng làm nặng nề hơn cho hệ thống. Rất cảm ơn người bạn đã giúp tôi có cái nhìn tích cực và hiệu quả hơn trong những sản phẩm tiếp theo của mình. Điều tôi đã kiểm chứng được, đó là sự tập trung, bỏ bớt các thông tin rườm rà không cần thiết, để độc giả có thể tập trung vào nội dung mình cần.
Vậy là tôi đang đi trên con đường giúp mình thấy phấn kích hơn bao giờ hết khi được phục vụ và hiểu hết ý nghĩa của từ dịch vụ. Giờ đây tôi chỉ cần thêm các thông tin kết nối với thế giới để giúp cho nó có thể lao ra biển lớn để vùng vẫy.
